Cancelaciones · Política · Tres casos reales
Cuando algo no encaja.
Toda relación termina alguna vez. Aquí explicamos qué hacemos cuando el viaje no puede salir — por usted, por nosotros, o por la lluvia.
Política
Más de 60 días antes del viaje
90%
El 10% restante cubre coste de diseño, briefings, llamadas y horas reales invertidas.
60–30 días antes
50%
A esta fecha algunos anfitriones han bloqueado el calendario y rechazado otras solicitudes.
Menos de 30 días
0% efectivo · 100% crédito
Sin reembolso monetario, pero crédito íntegro válido 18 meses para reusar (transferible a un familiar directo).
Cancelación nuestra
100% inmediato
Históricamente: cero veces en 6 años. Si pasara, reembolso íntegro en 48h + indemnización del 15% por molestias.
Tres casos reales
Tres viajes que no salieron como debían. Anonimizados con permiso. La política en papel cuenta poco — los casos cuentan todo.
Caso · Octubre 2024
Familia de Madrid · viaje de 9 días previsto · cancelación 12 días antes por COVID-19 del padre
Decisión
Crédito íntegro válido 18 meses. Repararon el viaje en marzo 2025 sin coste adicional. Solicitaron además 2 días extra; cobramos sólo el coste real adicional (sin nuevo coste de diseño).
Caso · Marzo 2025
Pareja Barcelona · cancelación 90 días antes por separación
Decisión
Reembolso del 90% conforme a política. Una llamada cordial. Mohamed envió libro de María Zambrano como detalle. La separación les llevó por su lado al viaje, finalmente — uno solo. Pagó tarifa individual reducida.
Caso · Mayo 2024 — incidencia nuestra
Solo viajero · 5 días Sahara · llovió torrencialmente y la familia anfitriona no pudo plantar tienda
Decisión
Le ofrecimos opciones: reembolso del 100% del Sahara + permanecer en Marrakech con experiencias adicionales sin coste, O reprogramar. Eligió quedarse. Servicios extra costearon 1.840 € que ELS asumió íntegros. Volvió en octubre 2024.